Les salles et stades réputés de New York attirent les meilleurs athlètes et artistes au monde. Pour les fans de sport et de musique handicapés, la décision d’assister à un événement dans l’un de ces lieux est susceptible d’inclure des recherches pour soulager les angoisses entourant son accessibilité physique et son service client. Pour aider nos visiteurs qui sont impatients de relever ce défi, nous avons recueilli des liens vers les guides des installations pour les clients handicapés. Néanmoins, nous vous recommandons d’appeler n’importe quel lieu avant de partir pour vous assurer qu’il est prêt à répondre à vos besoins. Aussi minutieux qu’ils soient, ces guides suivent un modèle que les visiteurs peuvent souhaiter compléter par des informations plus personnelles recueillies lors d’une conversation téléphonique avec les services aux clients.
Championnats de tennis US Open (Billie Jean King USTA National Tennis Center)
L’US Open est le tournoi du Grand Chelem qui marque la fin de la saison de tennis professionnel. L’immense collection de stades, de restaurants et de salles d’exposition du Centre national de tennis USTA de Billie Jean King présente un défi de navigation intimidant, mais l’USTA est déterminée à ne pas décourager quiconque d’y assister. Il y a beaucoup de stationnement pour les personnes handicapées et un service de navette entre les terrains et les stades est également disponible. Cependant, toutes les navettes ne sont pas équipées d’un fauteuil roulant. Les visiteurs à la recherche de ce service doivent donc en faire la demande à leur arrivée, soit auprès d’un autre chauffeur de navette, soit auprès d’un représentant du service client.
« Nous avons des zones dans chaque stade spécialement conçues pour les passagers à mobilité réduite », déclare un représentant du service clientèle. « Il y a des sièges accessibles aux personnes à mobilité réduite sur les plus grands courts, tels que le stade Arthur Ashe, le stade temporaire Louis Armstrong, le nouveau stade Grandstand et le court 17, ainsi que sur les courts de terrain. Le guide en ligne de l’US Open offre des informations détaillées sur les points de dépôt et de ramassage pour les visiteurs utilisant Access-a-Ride, les emplacements des fauteuils roulants et des ascenseurs, ainsi que le placement d’écrans d’affichage avec sous-titrage ouvert pour les sourds et les malentendants, entre autres indications utiles. Il comprend également le numéro du service client : 718-760-6363.
New York Mets et New York Yankees Baseball, et New York City Football Club Soccer (Citi Field et Yankee Stadium)
New York est une ville de baseball, avec les 27 fois champions des World Series des Yankees de New York et les Mets bien-aimés, dont les titres ont produit certains des moments les plus mémorables de l’histoire du jeu. Le Yankee Stadium du Bronx et le Citi Field des Mets de New York, dans le Queens, disposent d’informations complètes pour les fans handicapés sur leurs sites Web, y compris des détails sur les sièges et les toilettes pour personnes à mobilité réduite.
Pour les fans de Mets (et, d’accord, les fans des équipes en visite), Citi Field propose un numéro de téléphone (718-565-4360) et un e-mail (accessibility@nymets.com) pour les demandes à l’avance. Les Mets disposent également d’un numéro d’assistance aux fans pour toute personne ayant besoin d’aide sur le site (646-438-5000).
Parmi de nombreux autres points d’information importants, les visiteurs malentendants peuvent apprendre où trouver des appareils d’écoute assistée qui diffuseront des annonces d’adresse publique (mais pas de jeu par jeu) sur mets.com.
Le site Web du Yankee Stadium contient des informations similaires. Pour les fans qui aiment les bombardiers du Bronx et qui veulent en savoir plus sur leur histoire incroyable, une visite au Monument Park est un must, mais vous voudrez planifier à l’avance pour vous assurer que vous pouvez entrer et sortir du musée avant l’heure du jeu. Pour plus d’informations, envoyez un e-mail à disabledservices@yankees.com ou appelez le 718-579-4510. Vous trouverez également des informations utiles pour les visiteurs handicapés sur yankees.com.
Knicks and Nets Basketball et Rangers Hockey (Madison Square Garden et Barclays Center)
Le basketball professionnel et le hockey ont deux sites exceptionnels à New York : Le Barclays Center de Brooklyn (domicile des Nets de la NBA et des Islanders de la NHL), et le Madison Square Garden historique (domicile des Knicks de la NBA et des Rangers de la NHL), dans le Midtown de Manhattan. Ces deux arènes ont un accès formidable aux transports publics, ce qui permet aux visiteurs handicapés d’assister plus facilement aux événements. Barclayscenter.com propose un guide compact A à Z des services désactivés avec des informations sur les points de dépôt Access-a-Ride, les emplacements des boucles d’induction et bien plus encore. Le numéro de téléphone du service client, 917-618-6111, dispose d’une réponse automatisée demandant aux appelants de laisser un message avec toute demande. Il est donc préférable d’appeler le plus tôt possible.
Madison Square Garden est une destination pour les voyageurs du monde entier, en particulier les fans de basket-ball et de hockey. Pour les visiteurs handicapés espérant participer à l’action, le jardin est préparé avec une armée de représentants du service à la clientèle. Commencez par consulter la fiche FAQ complète de MSG pour les visiteurs handicapés sur thegarden.com. En outre, un appel préalable au service clientèle au 212-465-6034 devrait vous aider, vous et vos compagnons, à vous préparer pour votre événement MSG.
Football des Géants et Jets de New York (MetLife Stadium)
Le MetLife Stadium, situé de l’autre côté de l’Hudson River à East Rutherford, dans le New Jersey, dispose d’une multitude d’informations pour les fans handicapés sur son site Web, metlifestadium.com. Les fans peuvent également envoyer un e-mail à adainfo@metlifestadium.com pour toute question. Comme toujours, il est judicieux d’appeler à l’avance si vous pensez avoir besoin d’aide pour vous rendre à votre siège ou trouver un dispositif d’écoute assistée : 201-559-1515 (ou TDD/TTY via un opérateur relais au 866-410-5787).
Soccer des Red Bulls de New York (Red Bull Arena)
Le Red Bull Arena, qui compte 25 000 spectateurs, propose des sièges accessibles à tous les prix ; le stade est situé juste en dehors de la ville, à Harrison, dans le New Jersey. Pour plus d’informations, appelez le 877-727-6223 (ATS : 973-482-9060) ou envoyez un e-mail à fanservices@newyorkredbulls.com.
