L’accessibilité dans un hôtel est cruciale pour tous ceux qui en ont besoin. Si vous ou un compagnon de voyage avez besoin d’un hébergement pour personnes à mobilité réduite, vous savez déjà que réserver une chambre peut inspirer de l’anxiété quant à ce qui est réellement disponible. Malgré une compréhension plus large des besoins des voyageurs de nos jours, les hébergements peuvent toujours ne pas être à la hauteur. Donc, notre premier et meilleur conseil est un conseil que vous connaissez presque certainement déjà : puisque vous êtes le meilleur juge de ce que vous attendez d’un hôtel, n’hésitez pas à demander directement. C’est le moyen le plus efficace de vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires et que votre séjour sera confortable. Après tout, vous voulez donner à votre voyage la meilleure chance possible d’être mémorable, d’une bonne manière.
Lorsque vous appelez, ne vous contentez pas de parler à la réception ou à un réserviste central à distance. Demandez plutôt l’un des éléments suivants sur place à l’hôtel : un responsable de chambres, un responsable des opérations ou un responsable d’hôtel. Ces personnes devraient avoir les connaissances dont vous avez besoin, sinon elles seront en mesure de vous diriger vers quelqu’un qui le fait. Si vous appelez et vous trouvez connecté à un système de réservation central, demandez à vous connecter à l’établissement spécifique et parlez à l’employé approprié. N’oubliez pas que vous prévoyez de payer pour cette expérience et que l’hôtel aura la chance de vous accueillir. Il est dans l’intérêt de tous que l’hôtel réponde à vos besoins.
Pour plus d'informations sur les hôtels des cinq arrondissements, consultez la page NYC Tourism' ;s Where to Stay, qui comprend une grille d'établissements que vous pouvez filtrer par fonctionnalités d'accessibilité.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit avant votre prochain séjour à New York.
Que demander avant de partir
Les chambres d’hôtel ont-elles les caractéristiques particulières dont j’ai besoin ?
L’entrée principale, les sorties de secours et tous les espaces publics sont-ils accessibles ? (Cela comprend les restaurants, les centres de remise en forme et d’affaires, ainsi que les salons et autres espaces communs.)
Y a-t-il un pas vers le haut ou vers le bas dans un espace public ?
Les entrées et sorties peuvent-elles être actionnées à l’aide d’un bouton-poussoir ?
Quels sont les plans d’évacuation d’urgence pour les passagers handicapés ?
Vérifiez que l’hôtel dispose de l’équipement dont vous pourriez avoir besoin
Les hôtels plus récents ou récemment rénovés doivent disposer d’hébergements et d’équipements qui répondent aux besoins d’accessibilité. Consultez les réseaux sociaux pour obtenir des avis de consommateurs sur l’accessibilité et faites attention aux sites Web qui confondent « accessible » avec « disponible ».
Le site Web de l’hôtel est une ressource en ligne essentielle. Il doit comporter des photos extérieures et intérieures et des descriptions des chambres et des espaces publics accessibles aux personnes à mobilité réduite pour se conformer à la loi Americans with Disabilities Act (ADA). Assurez-vous que le site Web est accessible numériquement pour les personnes handicapées en matière d’impression.
Quelques éléments supplémentaires, en particulier pour les voyageurs peu fréquents ou si vous prévoyez un voyage pour une personne handicapée :
Utilisateurs de fauteuils roulants et personnes à mobilité réduite : Renseignez-vous sur les largeurs des portes, les accessoires de salle de bains, les ascenseurs de la maison ou tout autre aménagement nécessaire ; demandez au personnel s’il sait où stocker les aides à l’accessibilité telles que les bancs de douche et les prolongateurs de siège de toilette
Clients sourds : Renseignez-vous sur les chambres avec éclairage stroboscopique pour les alarmes, les téléphones et les sonnettes, ainsi que sur les appareils TTY (teletypewriter)
Clients aveugles et malvoyants : Demander le service en salle d’impression en braille/grande taille et les menus du restaurant
Thermostats tactiles : Demandez-leur s’ils sont montés suffisamment bas pour les utilisateurs de fauteuil roulant
Autres caractéristiques : Poignées de porte plutôt que boutons, luminaires tactiles et pièces calmes et espaces publics pour les hôtes neurodivergents
Confirmer votre réservation
Même après avoir réservé une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, votre quête n’est pas terminée avant votre arrivée. Les hôtels attribuent parfois des chambres accessibles à ceux qui n’en ont pas besoin. Réservez votre chambre accessible aux personnes à mobilité réduite le plus tôt possible, puis appelez quelques jours avant votre arrivée ainsi que la veille pour vous assurer qu’elle est conservée pour vous.
Se déplacer
Pour profiter au maximum de votre séjour, découvrez les transports publics à proximité. Bien que la plupart des stations de métro de New York ne disposent pas d’ascenseurs, tous les bus de la ville disposent d’ascenseurs et de sièges pour fauteuils roulants. Si vous utilisez Paratransit ou Access-a-Ride en dehors de New York, vous pouvez accéder au même système que celui géré par la Metropolitan Transportation Authority. Appelez le +1 (877) 337-2017, choisissez votre langue, puis sélectionnez 4 pour « Éligibilité » pour la configurer. Pour plus d’informations sur l’accessibilité et l’ATM, rendez-vous sur new.mta.info.
Conseils pratiques
Les voyageurs handicapés chevronnés savent que le simple fait que quelque chose soit techniquement accessible ne signifie pas qu’il est utilisable. Par exemple, dans certains hôtels, le système d’ascenseur vous oblige à entrer dans votre étage sur un écran tactile, puis à trouver l’ascenseur désigné. Cela peut être difficile si vous utilisez un fauteuil roulant ou si vous êtes aveugle ou malvoyant, et peut nécessiter l’aide d’un membre du personnel de l’hôtel.
Assurez-vous que tout service de navette de l’hôtel est accessible, avec un ascenseur pour fauteuil roulant et des conducteurs formés.
Tous les hôtels doivent disposer d’entrées sans escaliers et d’espaces publics, ainsi que d’un nombre requis de chambres accessibles en fauteuil roulant, déterminé par la taille de l’hôtel.
La direction doit s’assurer que son hôtel est accueillant et inclusif, avec du personnel formé pour fournir un excellent service aux clients handicapés. Le personnel doit comprendre les aménagements d’accessibilité et être en mesure de localiser et d’installer rapidement l’équipement nécessaire.
Les hôtels sont de plus en plus conscients de la présence et des droits des clients handicapés. Ces hébergements sont des améliorations qui profitent à tous les clients, rendant les hôtels meilleurs pour tous. Pour plus d’informations sur les réglementations ADA en matière d’accessibilité dans les hébergements, rendez-vous sur adata.org. Pour en savoir plus sur The Slatin Group, rendez-vous sur slatingroup.com.
